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企业营销工作,企业营销年度工作摘要样本论文

2022-07-14 12:07:06阅读量:2649  

国家正处在复杂的转型时期,企业营销的各个方面都不可避免地受到转型经济环境的影响。以下是第一文库网编辑编写的企业年度工作总结,供您参考。企业营销年度工作摘要样本一201x...

国家正处在复杂的转型时期,企业营销的各个方面都不可避免地受到转型经济环境的影响。以下是第一文库网编辑编写的企业年度工作总结,供您参考。

企业营销年度工作摘要样本一

201x中的工作即将结束。在过去的一年中,在公司经理办公室的正确领导下,各个部门的同事共同努力,共同努力,在客户服务方面取得了一定的成果。

自今年以来,公司经理办公室继续同等重视业务发展和内务管理,以实现双手和共同管理的管理模式,从而使所有客户服务人员团结一致,共同奋进。客户服务管理取得了一定的成果,客户服务水平也有所提高。通过开展集中统一的客户服务活动,公司进一步整合服务资源,促进以政策为中心的服务向以客户为中心的服务的转变,不断提高服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,并维持公司的发展。为经营打下坚实的基础。客户服务部密切关注公司的总体发展目标,在进行服务创新的同时做自己的工作,这体现在以下几个方面。

一、在体系建设方面,继续加强客户服务基础管理,进一步完善相关管理体系

1、主要从“内部加强质量,在外部树立形象”开始,并通过密切关注公司员工的素质来进一步提高客户满意度并树立良好的公司外部形象。

2、一支优秀的团队必须拥有一支合格且熟练的服务团队。从今年年初开始,我们部门一直致力于改进系统,并通过增加系统的实施来不断提高服务评估水平,以进一步提高客户服务人员的整体素质。

鉴于我们某些出纳员服务礼节的不规范,我们公司的客户服务部门着重于所有客户服务人员的服务标准化,并增强了服务意识和服务执行标准。几个方面对客户服务人员进行了深入培训,加强了现场监督和评估,现场检查,现场指导和相应的处罚。通过一系列措施,柜台人员提高了操作规范性,服务礼仪的执行水平也得到了极大的提高,这也为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。

201x年6月,总部对柜台人员进行了国家资格考试。我系共有13人参加,其中9人通过,证书持有率达到70%。国家柜台人员考试制度加强了客户服务人员的专业知识学习,提高了客户服务部门的服务质量。

二、加强业务系统学习,建立实施概念,并确保充分有效地实施系统实施

为了进一步加强公司业务管理体系的实施并从制度的角度为业务发展提供有力的保证,客户服务部门精心整理并收集了一些客户需要加强的文件和系统服务员工。此外,它还制定了工作和学习计划,以加强业务管理系统的执行。根据学习计划,定期组织客户服务人员,通过深入学习和自学,全面,系统地学习相关的业务管理。所有参与者都必须认真记录学习笔记。 ,进行测试并撰写学习经验;根据测试检查,所有相关岗位均需撰写整改报告。从我们自己的角度出发,我们已经建立了增强的风险意识,确保了这项工作的充分和有效发展,并有效地提高了公司对系统合规性和法律法规遵从性的认识。

三、以服务为导向,促进销售,将日常业务处理和服务工作结合起来

根据公司卓越文件的精神,我公司为所有客户推出了中国人寿“ 1 + N”服务计划。目的是通过举办客户服务活动来不断关闭公司与客户之间的关系,进一步提高客户满意度,并树立良好的公司外部形象。为了有效开展活动,公司成立了领导小组和工作小组,并根据活动组织和宣传计划,加强了对这项工作的宣传,以贯彻并有效地开展各项相关工作。提高服务质量,增强客户忠诚度,进一步提高公司服务水平,充分维护客户权益,树立了良好的公司社会形象。并通过上门赔付等一系列优质服务,为销售人员的展览工作打下了良好的基础,并在沟通方面起到了良好的作用,加强了我公司与承销商之间的业务合作关系。机构。此次活动的举办不仅增强了客户关系并提高了公司的品牌知名度,而且为巩固和推动业务增长注入了新的活力。

四、从服务本身开始,“一切为了客户”,不断创新服务内容

1、积极与分支机构合作开展VIP客户工作。为了进一步建立公司的VIP客户服务体系,为VIP客户提供增值服务,该分行开展了一项活动,为VIP客户提供特殊商户的优惠服务。通过开展这项活动,它在树立公司良好的社会形象方面发挥了作用。良好的效果在一定程度上提高了公司的声誉。

2、该公司的理赔部门在“赔付上门”方面做了详尽而新颖的工作,为学生保险业务的发展铺平了道路,并继续提高对一些影响力更大的案件的关注。社会,真正体现了公司的人性化理赔服务。繁忙的工作,有成就和缺点,在做好总结的同时,我们必须继续改进,现在,缺点和空白与20xx中的工作以及如何进行改进以进行以下安排相结合:#p#分页标题#e#

①。狠抓分行下达的各项业务管理有关文件的执行和执行,继续做好客户服务部人员特别是新员工的专业知识和技能的培训,提高客户服务部人员的综合素质。服务人员。鉴于今年客户服务部门人员调整的客观原因,以及客户服务部门新员工缺乏专业知识和业务技能,我们的部门将在20xx年继续采用各种方法和方法。与辖下员工进行定期和不定期面试的方法。培训从工作开始,对相关工作技能进行专门培训,加强对其管辖范围内人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识和服务礼仪培训,并及时执行由公司发布的业务管理文件。分支机构进行沟通和学习,真正了解其操作的本质,并将其应用于实际操作。通过培训,实施公司的综合柜员系统,以更好地为客户服务。

②。与公司的团体保险,中介和人身保险三个销售渠道合作,开展各种业务竞争,为业务发展提供更好的有力业务支持和后盾。积极配合集团保险,中介保险,个人保险三大销售渠道,开展各项业务竞争活动,为促进公司业务持续健康发展做出自己的努力。

3、以服务为导向,促进销售,紧密结合日常业务处理和服务工作,并充分诠释中国人寿“ 1 + N”服务的内涵

①。配合全区分行实施的银行,邮政汇款手续费和转账付款项目实施计划,以确保该项目的顺利实施。

②。确保“两洪”到期支付,保险转账,银行和邮政转账收支的顺利进行,同时增加销售人员的活动,挖掘和积累客户,有效整合客户资源,做好客户满意度。二次开发,努力促进保险的更换,为20xx的良好开端奠定了基础,以进一步提高公司的服务质量并提高客户对公司的满意度。

简而言之,明年客户服务部门的发展思路将基于加强客户服务团队的建设,着重于加强非处方服务质量评估,以人事管理方式为依托。教育和培训,并积极促进场外工作场所的标准化。建设,不断创新服务方式,建立科学,完整,严格的质量管理手段和监督考核机制,提高客户满意度,增强柜台运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情真诚的服务形象,做柜台绵真正承担了中国人寿品牌载体的重要角色。

客户服务工作是一项长期工作。如何在激烈的服务竞争中立于不败之地,真正做到在客户服务中做到“好”,“永久”和“扎根”并不是一个人一夜之间就能完成的事情,这是公司各个部门的整体工作。每个人都是公司客户服务链中的关键环节。我们只能将客户服务任务和活动的开发与日常业务处理和服务工作结合起来。起床,为所有员工服务,并营造良好的服务氛围。中国人寿的“ 1 + N”服务需要我们每位客户服务人员进行全面解释。良好的客户关系需要我们每个员工共同努力,以提高客户满意度。提升中国人寿的品牌知名度和形象将是我们每个中国人寿会员的责任和骄傲!

我记得一位实践培训专家曾经说过:“如果您反复做简单的事情,那么您就是专家;如果您愉快地做重复的事情,那么您就是雷氏家族。”客户服务工作是一项长期,相对复杂和全面的工作。我们部门将要求其管辖范围内的人员不断提高在日常工作中的服务意识,营造一种所有员工都为客户服务的氛围,并使简单的工作变得困难。简单的事情即可实现客户,公司和自我三方面的胜利。

企业营销年度工作摘要示例二

我已经在公司工作了将近一年。在20xx年中,我在公司领导者的强大领导能力以及关心和支持下取得了长足的进步。在工作过程中,我最初已经达到公司的20xx年。 网络 营销工作目标。以下是20xx中个人工作的摘要:

一、年度工作状态:

1、熟悉公司

我于20xx年9月加入公司。为了更好地融入公司团队并为将来的工作铺平道路,我加深了对公司各种工作流程的了解,并熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能够作为一个团队加入公司而感到自豪,同时也感受到了我自己的压力。在以后的工作中,我将严格要求自己,在坚持原则的同时敢于创新,并更快,更好地完成任务。

2、熟悉市场工作

作为营销专家,有必要熟悉和了解工作市场。为了将来更好地开展工作,我经常询问每项活动的信息和计划安全性聚媒,对各种市场活动有深刻的了解,并对促销活动有更深的了解。参加各种活动之后,我已经掌握了各种市场组织,操作程序和活动所涉及的细节,并提高了在市场活动中的专业知识和有效经验。在春季车展上,我了解了各种市场费用的管理,并参与了市场网络部门的费用管理系统和费用报告的编制和修订。该系统和报告的标准化,有利于阐明市场活动的合理配置。市场活动提供了保护。但是在5月份我的费用报销期间,由于我对细节的关注不足,该公司几乎蒙受了巨大损失。关于不掌握细节,我学到了深刻的教训。通过本课程,我的未来工作将是积极的。整理和掌握细节也使自己对未来工作的方向更加清楚。

3、参加网络 营销

在20xx年,网络 营销在公司领导者的大力支持和帮助下工作,并继续探索和发展。 6月,Cheyitong平台的试用版开始推广当前的“ Promotion 4980”促销活动。当前,单个广告新闻的有效点击次数达到20xx次以上,并且该公司的会员页面首次被浏览了10,000次以上; 8月与成都全面搜索网站合作,共进行了69辆车的团购活动。十月份,制造商聚集并使用了它们,当前的促销新闻达到1000多次。首次实现了在线订单转换,交付了3辆汽车; 12月,该公司正式购买了11辆汽车。在后台,公司的12个业务部门同时进行网络 营销工作。截至12月31日,市场网络部门和12个业务部门共发布了105条新闻,3,516条报价,3,145条新闻,浏览量123741次,搜索445868次,呼叫400次116次,获得71笔订单,交易了15套,且流失率为8%。

在网络 营销的工作中,在领导者的鼓励和帮助下,我试图学习和理解市场环境,重点研究网络 营销的广告和促销,并在实际反馈数据取得初步成果。了解了更多有关如何使用实际数据观察,转换和说出自己的作品的信息。

二、的缺点和改进措施

20xx年将随风逝去。我回想起我在公司工作了将近1年。尽管工作量相对较大,但亮点并不多。许多工作仍然不能令人满意。概括而言,主要缺陷是以下几点:

1、缺乏积极的学习和沟通,无法充分利用资源

在工作过程中,由于相对不熟悉汽车行业,未能及时了解和消化销售政策,导致宣传工作效率降低甚至失误,无法充分利用的有利资源。俗话说“三个人必须有我的老师”。在以后的工作中,我将积极加强与销售部门和业务部门同事的沟通,并通过公司的平台实现资源共享,从而提高我的业务水平。

2、缺乏计划和摘要

在日常工作过程中,由于缺乏规划和总结,工作目的不够明确,主要矛盾和次要矛盾不明确,日常工作结束后无法形成具体的材料,通常只需付出一半的努力就可以达到效果,而领导者并不满意。仍然感到委屈。在未来的工作过程中,我将认真制定工作计划,工作完成后完成各种信息的收集,做一些事情以加深对目的的理解,区分主要和次要矛盾,并努力实现事半功倍的效果。 3、狭窄的专业技能

作为市场营销部门的一员,应该具有多种技能,这样才能满足公司的需求。我自己的专业范围很狭窄,而且我对汽车行业的其他专业知之甚少,尤其是活动策划和宣传创新,这限制了我自己的发展。在今后的工作过程中,我将加强对其他专业的学习,充分利用公司的资源,提高主观能动性,努力成为具有一个专业和多种能力的复合型人才。

三、完成20xx目标计划的措施和建议

为使网络 营销顺利发展并实现网络 营销的可持续发展,我在此领域和其他领域提出以下建议。

1、 网络 营销专家

营销活动是为公司销售奠定基础的,它在公司的销售工作中具有非常重要的地位。在业务部门对市场活动和网络 营销工作的对接中,大多数网络 营销专员由一个人完成多项任务,并且当紧急更改相关数据时,往往无法及时到位。回应落后,并且出现了在线宣传。 ,整个在线销售系统比较混乱,前进速度非常慢。

网络 营销此销售模式是公司在20xx方面的关键投资之一,是公司推出的全新销售模式,并且是另一个已扩展的销售渠道。建议公司能够在20xx年的每个业务部门任命一名专门的营销专家来针对市场工作和网络 营销工作,以便网络 营销工作能够稳定,快速地发展。

2、新闻,图片页

网络 营销给公司带来了营销宣传的便利,但是由于网络平台用户的复杂性和网络的传播方法,很容易在网站上产生不良信息互联网。

在20xx年,我们将继续加强对新闻的监督,并牢牢把握宣传消费者购车观念的要点。在新闻方面,除促销活动外,新闻仍将由市场网络部门审核后再发送,并且在每个公司新闻和促销新闻中,逐渐增加公司新闻的发布量,并加强对聚媒品牌,企业文化和经营理念。

在页面规范中,我们将继续规范礼貌用语,并为公司树立良好的企业形象。此外,我们将投资新的资金来推广车友活动和售后服务,展示三维在线“ 4S”,并参与活动,享受该服务的客户将指导网络 [ 营销的每个业务部门的专家,并指导他们在网络的汽车论坛上发布有关取车和售后维护操作的信息。结合传统媒体广告,进行网络 营销三维宣传,扩大相关客户群体的影响力,进而促进销售,为公司创造更好的利益和良好的声誉。

3、电话营销

在一月份集中采购和使用后,有400个电话客户远远超过了直接在线下订单的客户。在20xx年,网络 营销将实现销售,而电话营销工作势在必行。在加强每个部门的礼貌用语的同时,形成了一个报告系统,以定期回访400个电话的客户,以减少400个电话的客户的流失率。

4、促进销售

在此阶段,网络 营销正在工作中处于劣势。在网络 营销工作的实例阶段,我们尚未形成有效的奖惩措施。在线购买汽车的客户也没有资格使用在线购物带。其他惊喜,网络 营销专家无法通过在线销售汽车享受一定程度的奖励。这些降低了我们的销售量和网络 营销工作量的来电。在20xx年,我建议领导者可以在前两个季度实施在线销售政策。网上购车会得到奖励。 网络 营销专员可以在线销售汽车,也可以享受在线销售政策的奖励。在刺激消费者的同时,网络 营销专员的营销宣传热情为公司在网络上占据有利位置打下了坚实的基础。

网络 营销的工作非常复杂。他整合了实体4S的所有内容,而不仅仅是宣传和销售。因此,作为从事网络 营销的员工,我们必须牢固树立所有员工的意识,产生强烈的危机感,并要以主人翁精神投入到工作中。

四、结论

20xx年过去了。尽管网络 营销工作刚刚开始,但收获颇丰。尤其是,领导者扎实的工作作风,认真负责的工作态度以及不断创新的工作方法为我们的员工树立了榜样。总结过去并展望未来,20xx中将有很多工作和繁重的任务,这对我也是一个挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何实现高质量和高效网络 营销,优化网络宣传是我应该考虑的当前主题。在以后的工作中,作为领导临时任命的网络 营销工作负责人,我将认真执行公司的有关规定,充分发挥主观能动性,克制自己的铁腕纪律,并继续学习和吸收管理经验以及汽车知识,多计划和多摘要,并继续在公司提供的平台上努力工作。

最后,我要感谢领导人在过去一年中的无私帮助,支持和鼓励。我也希望在新的一年里,公司的领导者能够给我更多的理解和更多的支持,并为网络 营销的努力而奋斗,为自己的力量做出贡献。

企业营销年度工作摘要示例3

20xx年过去了。在这一年中,销售部门也通过努力获得了一些收益。随着年底的临近,我将总结销售部门的工作。目的是吸取教训并增加销售企业营销工作,以便做得更好,以便有信心和决心下一年做得更好。下面我将简要总结过去一年的工作。与20xx相比,我们在20xx的销售量显着增加,商品的回报率非常高企业营销工作,基本上没有坏账,几乎没有客户异议,并且客户对我们产品的评价非常好。我认为这是我们做得更好的。但是,我们在其他领域的工作仍然存在很大差距。

一、从销售的角度来看,我们的工作做得不好,销售业绩的确很差。

尽管存在一些客观因素,但工作中的其他一些实践也存在很大的问题。目前,发现销售部门必须解决以下主要问题:

1.销售人员的动力不足,缺乏主动性和懒惰,也就是说,通常说他们不活跃,他们不会自发地发展客户,所以他们只是坐下来等。

2.维持较差的客户关系和很少的最终用户。从数据看销售额,我们目前很少有稳定的大客户和最终客户。由于在销售过程中销售人员缺乏及时的跟进服务,因此一些客户仅打了一个电话就从未联系过。或一些客户只合作一次就结束了。

3.通讯不够深入。在与客户沟通的过程中,销售人员无法清楚地向客户传达公司产品的情况,也无法理解客户的真实想法和意图;他们无法快速响应并正确处理客户提出的一些问题和要求。 。与客户交流时,我不知道客户对我们产品的了解或接受程度。在被拒绝后不跟进是致命的错误。

4.没有明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成进行工作总结和计划的习惯,销售工作处于自由放任状态,工作时间分配不合理,工作状况混乱和其他不利后果。 5.销售人员的质量形象和业务知识不高。

个人销售人员的自我素质低下,顽固和不良习惯很多,工作职责和工作计划较差,他们的专业能力,形象和素质有待提高。

二、 20xx工作计划

在明年的工作计划中,以下任务将是主要任务:

1)建立熟悉业务,高质量,高效率且相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源。所有销售业绩都源于拥有良好的销售人员。建立一个凝聚力,战斗力和高素质的销售团队是企业的基础。只有通过高素质,高效率的销售人员,才能增加产品的销量。在明年的工作中,建立一个和谐高效的销售团队将是一项主要任务,因此在20xx的基础上,20xx的销量将至少增长50%。

2)完善销售体系,建立清晰,系统的管理方法。

销售管理对于企业来说是一个古老而困难的问题。完善销售人员的工资制度,奖惩制度,绩效考核制度等。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,并对工作负有高度责任感。提高销售人员的主人翁意识。加强销售人员的执行,从而提高工作效率。

3)提高人员的素质和专业能力。

培养销售人员发现问题。总结问题的目的是提高销售人员的整体素质。他们可以发现问题,总结问题并在工作中提出自己的意见和建议,并将他们的业务能力提高到一个新的水平。

4)建立新的销售模式和渠道。

掌握产品销售模式并制定完善的计划。同时,开拓新的销售渠道,充分利用公司现有资源,做好门对门销售,电话销售和网络销售之间的合作。大力发展最终客户数量,增加市场份额,并扩大公司和产品知名度。根据公司下达的销售任务,根据具体情况将任务分解为每个销售人员,然后分为每月,每周和每天。在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部门的所有员工竭尽全力实现目标。

5)照顾大局并遵守公司的战略。

将来,在做出每个决定之前,您应该首先考虑公司领导者的观点和决定,并遵守领导者处理各种业务的决定。如果在工作中存在分歧,则应冷静下来并彼此解决。只要您总是能够总结经验和教训,发挥自己的优势,纠正缺点,有意识地将自己置于公司和客户的监督之下,努力工作,并以身作则。我相信将会有更高和更新的发展,

我认为,明年公司的发展与公司员工的整体素质,公司的战略政策和个人努力密不可分。改善执行标准,建立有战斗力的销售团队和良好的工作习惯是我们工作的关键。我们的销售部门充满信心,并决心在20xx年为公司创造新的辉煌!

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